航班延誤維權指南：乘客必知的五個關鍵點

一、航空公司必須擔責的延誤情形

乘客買票后就和航空公司建立了合同關系。只要航班出現不合理延誤，航空公司都要負責。延誤時間不管是登機前還是起飛后都不影響責任判定。最關鍵的是看延誤原因。

航空公司自身問題導致的延誤必須賠償。常見原因包括機械故障、飛機不夠用、機組人員調配失誤等。這些情況都屬于航空公司管理問題。只要延誤超過4小時，乘客就有權要求賠償。

二、天氣問題不賠但要保障基本需求

遇到惡劣天氣或航空管制導致的延誤，航空公司不需要賠償。這些屬于不可抗力因素。但航空公司必須提供基本服務保障。

遇到這類延誤時，航空公司要負責安排食宿和交通。乘客可以要求提供免費餐食、賓館住宿和機場接送服務。如果航空公司不履行這些義務，乘客可以投訴。

三、維權必須注意的三大要點

第一要保持冷靜。遇到延誤不要采取過激行為。沖擊登機口、辱罵工作人員都屬于違法行為。警方有權對鬧事者進行治安處罰。曾有乘客因大鬧值機柜臺被拘留5天。

第二要保存所有憑證。機票、航班時刻表、食宿票據都要留好。建議用手機拍攝機場顯示屏的延誤通知。與其他乘客的溝通錄音也是有效證據。2019年有乘客靠錄音證據成功索賠。

第三要及時主張權利。法律規定維權時效是2年。從知道權利被侵害當天開始計算。超過期限再起訴可能敗訴。北京法院曾駁回一起延誤3年后才起訴的案件。

四、4小時起算的賠償標準

民航局有明確規定：航空公司自身原因導致延誤必須賠償。具體標準按延誤時長劃分。4-8小時要補償，超過8小時要加碼賠償。

各航空公司執行標準不同。國航規定4-8小時賠300元，8小時以上賠500元。南航則提供400元、800元兩檔補償。具體金額以各公司官網公示為準。

五、補償方式可以自主選擇

賠償金有三種領取方式。現金補償最直接，但需要現場辦理手續。購票折扣適合常旅客，下次買票可抵扣。里程積分適合會員，能兌換免費機票。

乘客有選擇補償方式的權利。某乘客2022年遭遇8小時延誤，成功要求將賠償轉為雙倍里程積分。部分航空公司還提供代金券補償，可用于購買免稅商品。

特別提醒：每個航空公司補償方案不同。建議出行前查看承運航司的延誤處理規定。保留好客服溝通記錄，必要時可向民航局投訴。遇到糾紛可撥打12326民航服務質量監督電話。