交通事故責任認定與處理指南

一、網約車事故責任認定規則

乘客使用網約車服務發生交通事故時，責任劃分主要看司機與平臺的關系。網約車平臺和司機存在勞動合同關系時，平臺需要承擔賠償責任。這種情況常見于專職司機或平臺直聘員工。當司機與平臺僅為協議合作關系時，賠償責任由司機個人承擔。

民法典第1191條明確規定：用人單位員工執行工作任務造成他人損害的，由單位承擔賠償責任。單位賠償后可向故意或重大過失員工追償。網絡預約出租車管理辦法第16條也要求網約車平臺必須承擔運輸安全責任。

二、交通事故傷亡處理流程

發生致人死亡的交通事故時，當事人需要立即采取以下措施：

1. 現場保護與報警

所有車輛保持原位，保留碰撞痕跡和散落物品。立即撥打122報警并聯系保險公司。有傷員時應撥打120急救電話，在偏遠地區可先轉移傷員但需標記車輛位置。

2. 配合警方調查

交警到達后會進行現場勘查，暫扣司機駕駛證和車輛行駛證。這個階段需如實陳述事發經過，注意保存行車記錄儀等重要證據。

三、事故技術鑒定程序

公安機關應在現場調查結束后3個工作日內啟動技術鑒定。涉及人員死亡的，尸檢工作需在死亡后3日內完成。鑒定機構會分析車速、碰撞角度、車輛狀況等關鍵數據，這些結果將作為責任認定的重要依據。

四、責任認定規范流程

重大傷亡事故的責任認定需召開多方聽證會。辦案單位須提前通知所有當事人到場，現場展示事故證據。目擊者要求保密或涉及隱私的證據不公開。缺席聽證的當事人需要書面說明情況，其意見仍會記錄在案。

五、索賠與法律救濟途徑

事故受害者可通過三種渠道主張權利：直接與責任方協商、通過保險公司理賠、向法院提起訴訟。網約車事故中，乘客可同時追究司機和平臺責任。建議保留醫療票據、誤工證明、交通費憑證等全部支出單據。

特別提醒：事故處理過程中要注意三個關鍵時間點。一是48小時內完成保險報案，二是30日內申請復核認定結論，三是1年內提起民事訴訟。超過時限可能導致權利喪失。

實際案例顯示，2021年北京某網約車追尾事故中，因司機與平臺存在勞動關系，法院判決平臺承擔全部賠償責任。而2022年上海類似案件中，兼職司機個人需承擔主要責任，平臺僅承擔補充責任。

遇到復雜事故時，建議及時咨詢專業律師。法律工作者能幫助當事人分析證據鏈完整性、評估賠償方案合理性、指導有效取證。通過專業協助，往往能獲得更充分的權利保障。

本文所述處理流程適用于普通道路交通事故。涉及危險品運輸、校車事故等特殊情形時，還需遵守行業特別規定。保持冷靜、依法處置是妥善解決事故糾紛的關鍵。