2010年7月1日起移動“雙倍返還”的適用條件與規(guī)定 符合以下任一情況移動公司雙倍返還規(guī)則 ，在立即退費的同時移動公司雙倍返還規(guī)則 ，對于后期查證多收或錯收的費用應予以“雙倍返還”: 1、經(jīng)核查確因計費錯誤、人工操作錯誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費用。 2、無法提供客戶主動使用業(yè)務記錄的（包括客戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點播SP短信業(yè)務的記錄移動公司雙倍返還規(guī)則 ；退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用）。 3、在不同系統(tǒng)采集點采集到的網(wǎng)絡流量或計費信息不全或沖突的。 囧

您好移動公司雙倍返還規(guī)則 ，“收費誤差移動公司雙倍返還規(guī)則 ，雙倍返還”是指對于多收您移動公司雙倍返還規(guī)則 的各類業(yè)務（包括移動信息服務費用）予以雙倍賠償。具體為：中國移動北京公司的所有客戶，已按時繳納費用后，對于客戶主動發(fā)起投訴，移動公司雙倍返還規(guī)則 我公司未先將多收費用返還至客戶賬戶的，方進行退費和獎勵；而對于客戶未繳納費用或者我公司已先將多收的費用退還給客戶，客戶之后發(fā)起的投訴，不予雙倍返還。雙倍返還只返還差額部分。

如果移動公司有存在亂扣費的行為移動公司雙倍返還規(guī)則 ，消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》向工商機關(guān)投訴移動公司雙倍返還規(guī)則 ，損失可以要求移動公司賠償。但是一定要留好亂扣費的證據(jù)。

在使用過程中若產(chǎn)生糾紛，消費者可先向運營商投訴，若運營商不處理，則可進一步向消協(xié)或者工信部申訴。申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復心理。

對于運營商計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則。投訴時可以要求電信運營商在執(zhí)行應有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）。

擴展資料

在辦理手機業(yè)務時務必要仔細地閱讀相關(guān)內(nèi)容。當然，作為格式合同的提供方，運營商有義務將消費者所辦業(yè)務的重點條款提醒消費者注意，并負責解釋說明。如果運營商沒有履行該義務，消費者在使用過程中產(chǎn)生誤解，并造成移動公司雙倍返還規(guī)則 了損失，運營商應承擔相應責任。

《消費者權(quán)益保護法》

第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列的途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解移動公司雙倍返還規(guī)則 ；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其移動公司雙倍返還規(guī)則 他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

如果錯收全球通、動感地帶、親情卡和神州行大眾卡客戶移動公司雙倍返還規(guī)則 的話費移動公司雙倍返還規(guī)則 ，會將多收的費用以現(xiàn)金或預存話費的形式再退還給用戶，同時贈送同等金額話費。此次返還包括：錯收的超短話單、不該收費的語音提示、未按業(yè)務辦理單據(jù)中規(guī)定的標準收費、批價處理錯誤、錯收的邊界漫游話費、省內(nèi)本地接入的SP錯收的夢網(wǎng)信息費。