物業服務“小問題”事關人們生活“大民生”！物業公司擔負著城市居民的安全保護、環境衛生、公共設施維護等重要責任。

然而近年來，物業公司與業主之間的矛盾日益增多，有很多小區業主不常在購買的房屋處居住，有的業主早已移民國外，有的業主常年在外地工作生活等情況各異。其中

有很多業主處于“失聯”狀態，這種情況就不用繳納物業費了嗎？

千方百計找到“失聯”的業主

北京某物業公司一直為小區物業費催收難題頭疼不已，物業公司用了多種方式催收物業費，但是效果甚微。2022年10月21日，該北京物業公司委托了北京市元甲律所，對其在服務小區欠物業費的業主進行催繳工作。

元甲律所把物業公司催收工作迅速分配給辦案人員，通過前期詳細調查，該小區業主之所以有欠物業費的行為，是與物業公司存在一些主觀上的矛盾，無法進行有效溝通，所以產生了欠費行為。

在元甲跟案人員開展工作的過程中，其中有一戶業主劉先生，之前電話一直無法聯系上，跟案人員也上門張貼過《律師函》。

但是都沒有收到該業主的繳費反饋，可以說是一直處于“失聯”狀態，律所也是準備進行立案訴訟，等待后續法院的判決。

在2022年2月20日這天，元甲跟案人員如往常一樣嘗試撥通業主的電話，結果還是沒有接通。

跟案人員靈機一動，嘗試性地用微信添加聯系人搜索了這個號碼，結果還真搜到了業主的微信，然后通過說明原因添加上了業主微信。

物業費滯納金“鬧烏龍”

元甲跟案人員在與這位劉先生在后續積極溝通，劉先生也表示自己是知道欠物業費的，因為自己常年在外工作，一直沒在該小區居住，結果就把這件事情就給耽誤了。但是自己有次回家看到門上貼了一張《催繳單》。

自己明明只欠了一萬多塊錢的物業費，但是這張單子上加了滯納金卻整整算出了四萬多塊錢！

業主說到這時候的情緒比較激動，他表示“黑社會收高利貸也沒有這么狠呀！如果沒個說法，自己就等物業公司告他，看看是否能得到法院的判決支持”。

元甲跟案人員了解情況后，立馬對該事件進行了核實，仔細核查了自己之前張貼的《律師函》照片，但是上面本金加滯納金的金額明明只有一萬多元！這時候業主劉先生也給出了照片，通過比對，原來業主所看到的這份《催繳單》是之前物業公司貼的，應該是物業公司工作人員算錯了金額！

之后元甲跟案人員與物業公司的經理做了詳細溝通，該物業經理知道這事以后，特意聯系了該業主，表示了誠摯的歉意并表示會對工作失誤的人員按照公司規章制度進行處罰。這件事的處理方法得到了業主的認可，加之元甲跟案人員與業主的多方調解溝通，最后業主把物業費進行了全部補交！

隨著人們生活水平不斷提高，大家對物業服務的要求也越來越高。物業公司與業主之間的矛盾呈現易發、多發趨勢，造成難以調和的局面，遇到問題建議咨詢律師進行專業處理，才能達到業主與物業公司良性溝通、和諧發展！

案例來源：

北京市元甲律師事務所，以上為元甲律所辦理過的真實案例，為確保個人和商業隱私，文中所有人物的名字均使用化名。