【2020年鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程解讀】

一、鐵路運(yùn)輸基本規(guī)則

鐵路運(yùn)輸需要遵守國(guó)家法律和行業(yè)規(guī)定。所有鐵路營(yíng)業(yè)站的運(yùn)營(yíng)范圍以官方發(fā)布的里程表為準(zhǔn)。車(chē)站必須在售票處展示票價(jià)表、時(shí)刻表等資料。如果信息有變動(dòng)，必須提前通知乘客。鐵路企業(yè)可以在不違反原則的情況下，制定補(bǔ)充規(guī)定。

火車(chē)票包含發(fā)車(chē)站、到達(dá)站、座位類(lèi)型、乘車(chē)日期等基本信息。車(chē)票分為客票和附加票兩部分。附加票需要和客票配合使用，兒童票除外。票價(jià)以乘車(chē)當(dāng)天的價(jià)格為準(zhǔn)，調(diào)價(jià)后已售車(chē)票不退差價(jià)。

二、車(chē)票使用指南

購(gòu)票時(shí)可以選擇多種票種。軟座票最遠(yuǎn)售至列車(chē)終點(diǎn)站。購(gòu)買(mǎi)加快票必須有對(duì)應(yīng)座位的客票，且換乘站要有同等級(jí)快車(chē)。臥鋪票需要對(duì)應(yīng)座位的客票和加快票，換乘時(shí)只售到中轉(zhuǎn)站。

兒童乘車(chē)有嚴(yán)格規(guī)定。1.2米以下兒童免費(fèi)，1.2-1.5米買(mǎi)半價(jià)票，超1.5米買(mǎi)全票。每個(gè)成人只能帶一名免票兒童。學(xué)生每年可買(mǎi)四次半價(jià)票，需持有效學(xué)生證。傷殘軍人和警察憑證件可購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票。

三、旅客權(quán)利與義務(wù)

旅客有權(quán)享受與票面等級(jí)相符的服務(wù)，遇到人身傷害或物品損失可索賠。但必須支付費(fèi)用，遵守鐵路規(guī)定，愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施。鐵路部門(mén)有權(quán)收取運(yùn)費(fèi)，要求旅客守法，制止危險(xiǎn)行為。同時(shí)要保證列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)，提供良好服務(wù)環(huán)境，對(duì)運(yùn)輸事故進(jìn)行賠償。

車(chē)票有效期按里程計(jì)算：500公里內(nèi)2天，超500公里每1000公里加1天。臥鋪票按指定日期車(chē)次有效。動(dòng)車(chē)票當(dāng)日當(dāng)次有效。遇列車(chē)滿(mǎn)員、晚點(diǎn)等情況，可延長(zhǎng)有效期。生病旅客憑證明最多延長(zhǎng)10天有效期。

四、行李托運(yùn)規(guī)定

行李指旅客自用的生活物品，每件不超過(guò)50公斤。禁止托運(yùn)貨幣、文物等貴重物品。包裹分為四類(lèi)：一類(lèi)是報(bào)紙課本，二類(lèi)是救災(zāi)物資和生鮮，四類(lèi)包括特殊包裝物品。托運(yùn)動(dòng)物需要檢疫證明，危險(xiǎn)品嚴(yán)禁托運(yùn)。

行李包裹可辦理保價(jià)運(yùn)輸。按聲明價(jià)格收費(fèi)，全程保價(jià)。如果取消托運(yùn)，全額退還保價(jià)費(fèi)。承運(yùn)人有權(quán)檢查保價(jià)物品的實(shí)際價(jià)值。每件行李兩端都要貼貨簽，易碎品需加貼安全標(biāo)志。

五、特殊情況處理

遇到線(xiàn)路中斷時(shí)，旅客可選擇等候、返回或改道。鐵路部門(mén)應(yīng)免費(fèi)辦理退票或改簽。因鐵路責(zé)任導(dǎo)致的退票不收手續(xù)費(fèi)。行李包裹超過(guò)運(yùn)到期限，按逾期天數(shù)支付違約金，最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)30%。

發(fā)生運(yùn)輸事故時(shí)，旅客人身傷害最高賠4萬(wàn)元，物品損失最高800元。行李丟失按保價(jià)金額賠償，未保價(jià)按每公斤15元賠償。索賠需在1年內(nèi)提出，并提交車(chē)票、事故記錄等證明。找到丟失行李后，需退回賠款才能領(lǐng)回物品。

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