【乘客遇網約車司機收停車費怎么辦？5個關鍵問題說清楚】

一、網約車司機收停車費合法嗎？

乘客使用網約車服務時，只需要支付平臺顯示的費用。司機要求額外收取停車費不符合規定。平臺在計算車費時已經包含所有合理成本，司機不能以任何理由讓乘客多付錢。

二、法律明文禁止亂收費

國家發布的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》有明確規定。第二十五條指出，司機必須按標準提供服務，不能中途甩客，不能繞路，也不能亂收費用。第三十六條補充說明，司機違規收費會被罰款50到200元。多次違規可能被取消從業資格。

三、司機要承擔什么后果？

當司機要求乘客支付停車費時，已經違反法律規定。第一次被發現會被要求改正并罰款。如果司機多次違規，或者有更嚴重的問題，管理部門會吊銷他的網約車從業證件。所有處罰記錄都會記入司機和平臺的信用檔案。

四、遇到亂收費怎么辦？

乘客遇到司機索要停車費時，記住三個步驟。首先明確拒絕支付，說明平臺費用已包含所有項目。其次保存證據，用手機錄下對話或保存收費截圖。最后立即向平臺投訴，平臺有責任處理司機違規行為。

五、投訴渠道有哪些？

發現司機違規收費時，可以通過四種方式維權。第一是網約車APP內的投訴入口，上傳相關證據。第二撥打12328全國交通運輸服務監督電話。第三向當地運管部門提交書面材料。第四涉及金額較大可報警處理。所有投訴都會在7個工作日內得到答復。

六、為什么停車費不該乘客出？

平臺在制定收費標準時，已經計算了接客過程中的必要開支。司機在接單前能看到乘客定位，應該自行判斷停車條件。如果遇到需要臨時停車的情況，屬于司機接單時判斷失誤，不應轉嫁費用給乘客。

七、特殊情況怎么處理？

極端情況下，比如乘客要求司機在禁停區長時間等待，可能產生罰款。這種情況需要乘客和司機提前協商，但費用不能超過實際損失。司機需提供繳費憑證，并通過平臺修改訂單金額，不能私下收取現金。

八、平臺要負什么責任？

網約車平臺有義務審核司機資質，并監督服務質量。當發生司機亂收費時，平臺需要先行賠付乘客損失。同時要對涉事司機進行培訓考核，屢教不改者必須解除合作。平臺若縱容違規行為，將面臨最高3萬元罰款。

九、如何避免糾紛？

乘客下單時要確認上車地點是否合規，盡量選擇公共停車區域。司機接單后如果發現停車困難，應當及時溝通更換上車點。雙方都要遵守平臺規則，遇到問題通過官方渠道解決，不要私下交易。

十、這些案例要注意

2021年北京有司機因收5元停車費被罰200元。2022年廣州某平臺因未及時處理投訴被約談。2025年杭州有乘客成功追回被多收的8元費用。這些案例說明管理部門在持續加強監管。

總結來說，網約車收費問題有明確法律規定。司機不能以任何理由收取額外費用，乘客要敢于維護自身權益。整個行業需要平臺、司機、乘客三方共同遵守規則，才能保證出行服務的公平性。遇到糾紛時保存好證據，及時通過正規渠道反映問題，是快速解決爭議的關鍵。