日前，根據消費者關心的熱點消費問題，市消協對賓館行業物品損害賠償情況開展酒店浴巾損壞丟失賠償多少錢 了專題調查。結果顯示，大多數賓館的物品損害賠償標準相對市場價格偏高。

房客常遭賓館高價索賠

前不久，外地商客曹先生入住市區一快捷酒店，退房時總臺服務員說他將房間內的一條毛巾被弄臟損壞了，要求賠償40元。他覺得對方是漫天要價，拒絕了對方提出的索賠要求。在雙方協商下，賓館最終作出讓步，按被損壞毛巾的實際成本收取了少量賠償款。

而不少消費者在住宿期間都遭遇過類似曹先生的經歷。

對于這一問題，市消協調查員日前便實地暗訪了市區5家星級飯店和連鎖酒店。暗訪中，調查員查看了客房的衛生狀況、服務設施，重點查看了客房中是否擺放物品損害賠償的相關標識。通過調查發現，5家酒店各方面情況基本良好，但其自行制定的物品損害賠償標準相對市場價格偏高。比如，某酒店客房用品價目單注有：浴巾60元/條、垃圾桶60元/只、空調遙控器150元、電視遙控器150元、普通電視機（21英寸）2000元/臺等。

“高價”索賠只為警示

采訪中，對于這一高價“索賠”問題，多位賓館酒店負責人在接受記者采訪時表示，星級賓館客房用品大多采用“定制”方式，成本價要高于市場零售價酒店浴巾損壞丟失賠償多少錢 ；其次，賓館，尤其是高檔星級賓館，對品質的要求相對嚴格，超市商場銷售的毛巾、浴巾大多原料紗支為40支、60支，星級飯店定制使用的是100支。雖然損害賠償標準高于市場價格，但在處理消費糾紛時，賓館（酒店）方很少生硬地參照公示的價格，而是多與消費者協商處理，公示價格基本上只起到警示提醒作用，提高消費者對賓館財物的保護意識。

對此解釋，市消協有關負責人也證實，賓館方面反映的情況與消協近兩年受理投訴情況相一致，2009年至今，揚州全市消協共受理賓館行業投訴22起，未有一例與物品損害賠償有關。

5月21日下午1時許,從山西來榮成旅游的王先生在退房時,賓館以他弄臟了房內的浴巾和毛巾為由,要求他賠償污染費700元。"酒店浴巾損壞丟失賠償多少錢 我洗頭時,頭發上的染色劑掉色把毛巾污染了,并不是故意的,完全可以拿去洗衣房清洗,憑什么要我賠錢呢?"想不通的王先生遂將賓館投訴至當地消協。　消協工作人員認為,根據《中華人民共和國侵權責任法》第十九條規定"侵害他人財產的,財產損失按照損失發生時的市場價格或者其他方式計算",賓館出具的《物品損壞照價賠償》所羅列的賠償數額明顯存在不合理、不合法。經協調,賓館同意只收取160元的污染費。

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