第一章　總則第一條　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 ，結(jié)合本自治區(qū)實(shí)際，制定本條例。第二條　消費(fèi)者在本自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)，為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，以及購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，其權(quán)益保護(hù)適用本條例。法律、行政法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。

經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。第三條　經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。第四條　各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

縣級以上人民政府工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價(jià)格等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，依法對經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第五條　各級人民政府及有關(guān)行政管理部門制定供水、供電、供氣、電信、電視、交通、醫(yī)療、教育、物業(yè)管理等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時，應(yīng)當(dāng)通過召開座談會、聽證會等形式聽取消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會和消費(fèi)者代表的意見。第六條　有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，所制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

任何單位和個人有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。第七條　未經(jīng)法律、法規(guī)授權(quán)或者自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)，任何組織不得對商品、服務(wù)進(jìn)行社會性評比、評價(jià)活動。第二章　消費(fèi)者與經(jīng)營者第八條　消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 他法律、法規(guī)的規(guī)定，享有知情權(quán)、自主選擇商品或者服務(wù)權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢舉控告權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。第九條　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)。沒有國家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會普遍公認(rèn)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生要求，不存在危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費(fèi)場所和環(huán)境。第十條　經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供原產(chǎn)地證明、收費(fèi)清單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供，不得拒絕。

消費(fèi)者要求經(jīng)營者將商品或者服務(wù)的真實(shí)情況記載于發(fā)票、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上的，經(jīng)營者不得拒絕。第十一條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)履行所作出的承諾。約定和承諾不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

約定和承諾的內(nèi)容有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益且對經(jīng)營者義務(wù)的要求高于法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照約定和承諾履行。第十二條　經(jīng)營者按照國家、自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定，對商品承擔(dān)包修、包換、包退（以下簡稱三包）責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供三包憑證并履行三包義務(wù)。三包憑證應(yīng)當(dāng)注明消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。

經(jīng)營者承諾或者與消費(fèi)者約定，對商品承擔(dān)三包責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定提供三包憑證，并按照約定或者承諾履行三包義務(wù)。約定、承諾的三包期限超過國家、自治區(qū)規(guī)定時效的，按照約定、承諾履行。

實(shí)行三包的商品符合退貨、換貨條件的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者提出的退貨、更換要求之日起三日內(nèi)，予以退貨、更換。第十三條　經(jīng)營者按照三包規(guī)定、約定、承諾對商品承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照購貨憑證的金額一次退清貨款，不得收取折舊費(fèi)。

經(jīng)營者按照三包規(guī)定、約定、承諾對商品承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格的商品。更換商品的三包期限從更換之日起重新計(jì)算。無同型號、同規(guī)格商品的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品；既無同型號、同規(guī)格商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照購貨憑證的金額一次退清貨款。有同型號、同規(guī)格商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按國家規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)；國家未規(guī)定折舊率的商品，按照商業(yè)慣例或者當(dāng)事人之間的協(xié)議收取折舊費(fèi)。

經(jīng)營者按照三包規(guī)定、約定、承諾對商品承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起三十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格的商品；在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

不一定電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 ，具體要看時間長短。

如果是消費(fèi)者收貨七天內(nèi)可以無理由退換，超過七天如果是質(zhì)量問題可以退貨，非質(zhì)量問題不可以退貨。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 經(jīng)營者提供電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；

七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 ：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

擴(kuò)展資料電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 ：

七天無理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)無理由退貨，2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

2014年3月15日，中國新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施。新消法新增無需要理由退貨（后悔權(quán)）、非現(xiàn)場購物信息披露、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者擔(dān)責(zé)等三項(xiàng)制度，規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

2014年08月21日，針對新《消法》的“7日無理由退貨”規(guī)定，國家工商總局下發(fā)通知，要求工商部門對電商企業(yè)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，督促電商企業(yè)認(rèn)真落實(shí)新《消法》相關(guān)規(guī)定。

參考資料電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 ：百度百科-中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第一章 總則第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本條例。第二條 消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。

經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。第三條 消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)實(shí)行國家保護(hù)、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合的原則。第四條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。

各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。

各級工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督部門和其電信消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例 他有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，按照各自的職責(zé)分工，做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第五條 縣級以上人民政府及有關(guān)行政部門制定供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視、交通運(yùn)輸、教育、物業(yè)管理等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時，應(yīng)當(dāng)通過召開聽證會或者其他形式聽取消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表的意見、建議。

聽證會的代表應(yīng)有消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表參加，其中消費(fèi)者代表應(yīng)當(dāng)占三分之一以上。

消費(fèi)者代表按照公開、公正的原則確定。第六條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營；所制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，不得限制消費(fèi)者的權(quán)利或者增加消費(fèi)者的義務(wù)。第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)第七條 消費(fèi)者享有以下權(quán)利：

（一）自主選擇商品和服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者強(qiáng)制交易、搭售和提供服務(wù)；

（二）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、性能等真實(shí)情況；

（三）購買商品或者接受服務(wù)，有權(quán)獲得符合國家規(guī)定的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等保障；

（四）購買商品和接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)、發(fā)票；

（五）購買的商品或接受的服務(wù)不符合國家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求修理、更換、退貨或減免收費(fèi)；

（六）因購買、使用商品或者接受服務(wù)使人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求賠償；

（七）在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；

（八）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利。第八條 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)的質(zhì)量以及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作提出批評、建議。第九條 消費(fèi)者在依法行使權(quán)利的同時，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）尊重經(jīng)營者的勞動和合法權(quán)益；

（二）挑選商品時應(yīng)當(dāng)愛護(hù)商品；

（三）遵守營業(yè)服務(wù)秩序；

（四）投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀。第三章 經(jīng)營者的義務(wù)第十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

（一）不得生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者腐敗變質(zhì)、受污染不能使（食）用以及其他可能危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的商品，不得以次充好、以假充真、摻雜使假，不得以不合格商品冒充合格商品；有瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)在商品或者商品的包裝上做出明顯標(biāo)記，方可銷售；提供服務(wù)達(dá)不到規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)重做或者減免收費(fèi)；

（二）生產(chǎn)、銷售的商品，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定附有檢驗(yàn)合格證、中文使用說明書、生產(chǎn)者名稱、地址；限期使用的商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期以及法律、法規(guī)規(guī)定需要標(biāo)注的其他內(nèi)容；

（三）生產(chǎn)、銷售商品應(yīng)當(dāng)依法使用商標(biāo)，不得冒充注冊商標(biāo)或者假冒他人注冊商標(biāo)；

（四）不得銷售未按國家規(guī)定檢驗(yàn)、檢疫的進(jìn)口商品；

（五）商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合國家價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，并按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；

（六）生產(chǎn)、銷售商品應(yīng)當(dāng)使用合格計(jì)量器具，保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確；

（七）商品和服務(wù)的廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得發(fā)布虛假廣告或者進(jìn)行其他欺騙性宣傳；

（八）不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得在經(jīng)營活動中欺行霸市、哄抬物價(jià)、訛詐消費(fèi)者；

（九）消費(fèi)者要求當(dāng)場驗(yàn)證核實(shí)的商品，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗(yàn)證核實(shí)；

（十）以預(yù)收款、郵購、電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保質(zhì)、保量、按期履約；

（十一）按國家和省規(guī)定或者雙方約定實(shí)行包修、包換、包退的商品，應(yīng)當(dāng)履行“三包”；按照國家和省規(guī)定或者雙方約定應(yīng)當(dāng)重新提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)重新提供服務(wù)；

（十二）尊重、支持消費(fèi)者組織依法履行職責(zé)；

（十三）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。