12315可以解決：1、工商行政管理部門侵害個人消費者知道投訴結果的權利 的權益問題。2、在消費過程消費

者的合法權益受到侵害。3、假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”。

12315不僅可以受理消費者的投訴消費者知道投訴結果的權利 ，而且還可以受理非消費者的投訴消費者知道投訴結果的權利 ，只要身邊存在違反法律的情形是屬于工商部門管轄的就可以向工商部門進行舉報消費者知道投訴結果的權利 ，比如身邊存在制假售假的商家就可以向12315平臺舉報。

1.撥打12315的熱線進行投訴消費者知道投訴結果的權利 ，如果要你留言的話你就留言，他們會給你打電話的。

2.直接去當地工商局或者消費者協會投訴。

3.找商家的售后服務和負責人，一般來說這些地方會給你提供售后服務，如果這些地方推脫扯皮，你再打12315進行投訴。

4.依靠法律手段，消費者知道投訴結果的權利 我國法律有相關的保護消費者權益的一些條款，如果傷害你的巨大利益，可以提起訴訟。

5.通過微博、電視臺、報社的舉報等途徑，讓事件曝光，讓他們還你一個公道。

拓展資料：

投訴維權注意事項：

一、投訴要求

1、在本市行政區域內消費者知道投訴結果的權利 ；

2、有明確的被訴方；

3、有具體的投訴請求，事實和理由；

4、投訴人應當是消費者爭議的利害關系人；

5、未超出投訴期限(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害在一年內的)；

6、屬于工商行政管理機關管轄范圍；

7、消費者投訴時應當說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼。

8、消費者最重要的是收集好所有有利憑證；

二、不予受理

1、經營者之間的購銷方面的糾紛；

中華人民共和國消費者權益保護法

中華人民共和國消費者權益保護法

2、消費者個人私下交易產生的糾紛；

3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動，而導致商品損壞或人身危害的；

4、購買商品或接受服務非用于生活消費的，但農民購買直接用于農業生產的生產資料除外；

5、商品或服務系無償所得或受贈送的，但為促銷所提供的贈品、免費服務除外；

6、消費者在購買商品或接受服務時， 已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；

7、商品超過規定保修期或保證期限，被訴方已不再負有違約責任的；

8、消費者購買的商品超過投訴期限的(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的)；

9、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；

10、不符合法律規定的。

百度百科--消費者權益保護法

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初次之外，根據《快遞業務經營許可管理辦法》第五條規定，“第五條　經營快遞業務，應當依法取得郵政管理部門頒發的《快遞業務經營許可證》，并接受郵政管理部門及其消費者知道投訴結果的權利 他有關部門的監督管理”，因此，你可以向郵政管理部門投訴。